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国网丽水供电公司巧用电力“大数据” 精准服务返乡人

“浮云游子意,难忘故乡情。尊敬的客户,您在返乡时请拨打我们的热线电话,我们将第一时间为您提供用电服务……”12月24日,国网丽水供电公司根据用电系统筛查出的客户档案信息,给辖区内3千多名外出务工人员发送温馨短信,注明联系方式,做出服务承诺。

据了解,丽水市每年有近10万民工外出务工,出于安全及节约用电考虑,外出务工人员通常会拉掉家中电闸,保证用电“0电量”。随着春节的日益临近,国网丽水供电公司靠前服务,通过用电系统,筛查“0电量”客户数据,并主动与社区、村委会对接,核实外出人员,建立返乡档案,帮助返乡农民工解决实际用电困难。针对农民工长年外出务工,家中线路年久失修,存在用电安全隐患的现状,该公司成立98个春节返乡服务队,组织1300余名服务人员进村入户,义务检查线路,为返乡农民工接通电源,使返乡人员亮亮堂堂过好春节的同时感受到家乡的温暖。

与此同时,服务队还结合用户的具体用电情况,向返乡务工人员宣传安全用电常识和科学用电知识,详细讲解利用网络查询、缴费等业务的操作流程,开通返乡人员用电“绿色通道”,优化业扩报装流程,实行“一站式”用电服务,最大限度减少返乡人员的办理时间,并预留报修电话和联系方式,随时上门解决用电问题,力保返乡人员用上安全电、舒心电。

“不少务工者全家成员长期在外,家中的导线、开关及相关电器受到潮湿、锈蚀、灰尘等因素影响,可能存在着用电安全隐患,我们想尽自己的微薄之力让大家过个好年。”国网丽水供电公司石塘供电所青年员工汪洋表示。

截至目前,该公司巧用电力“大数据”已完成600余名返乡人员供电服务保障工作,发放春节用电安全宣传单3000余份,让群众真正体会到服务就在身边,切实增强群众的幸福感与满意度。

除此之外,国网丽水供电公司在关心返乡人员家庭用电安全的同时,针对所辖台区范围对返乡人员情况,认真研判节日期间负荷增长需求,科学调整电网运行方式,密切监视设备的运行状况,强化长假期间抢修“24小时值班负责制”,确保在遇到突发事件时快速抢修恢复供电,助力人民群众过上一个亮堂堂的春节。

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